CTIシステム（接客ナビ）とは？
電話とコンピューターを融合したコールセンターシステムです。電話をかけてきた相手が電話に出る前にわかり、通話録音機能により電話受付業務を改善・効率化できます。IVR（自動音声応答）機能なども追加できます。電話を使うすべての業種、店舗、オフィス分野、小～大規模コールセンターまで広く対応できます。
小規模オフィス１席からスタートできます。
数100席まで対応可。
電話の発着信履歴、通話録音、担当者・対応者、伝言メモ、処理・未処理などが一目瞭然。社内の電話情報共有により、電話業務の見える化と電話業務の効率化を促進できます。
受付時間 10:00～18:00
050-5527-0347
電話をとる前にPCへお客様情報を表示
電話をかけてきた相手が電話に出る前にわかります。顧客管理・販売管理システムとの連携でさらに効率UP
社内の電話情報を共有
電話情報を可視化・共有化することで、社内のコミュニケーションを強力にサポート、業務効率化を促進
通話録音
すべての通話は自動録音され、電話情報として共有されます
他にも 接客ナビの活用例
社員教育、コンプライアンス管理、社内コミュニケーション（メッセージ交換、音声付きメール送信機能）、クリック外線発信機能 など
ソフト連携の実績例
弥生、応研、PCA、OBC、ｻｲﾎﾞｳｽﾞ、東京海上日動、損保ｼﾞｬﾊﾟﾝ、Google、Microsoftなど
通信販売業での活用例
通信販売を利用する機会が増え、企業数も大幅に増えています。通信販売業の悩みはピーク時の入電数が極端に増え、お待たせするお客様の数が増えることです。長時間、お待たせすると受注機会を失うだけだなく、クレームにつながります。
IVRと音声機能を組み合わせた、あふれ呼受注支援システムでは、低コストでの受注業務の効率化を実現しています。
IVRと音声機能を組み合わせた、あふれ呼受注支援システムでは、低コストでの受注業務の効率化を実現しています。
- お客様との大切な通話を社内で共有できていますか？
- お客様との重要な会話を後で確認したいときはありませんか？
- お客様対応の品質向上のため、通話録音を活用しませんか？
